Excellence émotionnelle
Qualité d’un processus collaboratif dont le résultat sera d’autant plus abouti que les émotions partagées lors de sa production ont été positives. Par extension, un collectif de travail pourra se dire émotionnellement excellent s’il a su créer, auprès de chacun et tous ensemble, une envie de réussir, une régulation des tensions, un enrichissement mutuel des savoirs, une confrontation féconde des points de vue…
Définition en creux : après telle ou telle séance de travail, posez-vous la question « avons-nous été émotionnellement excellents sur ce coup ? »…
Certains disent que l’excellence repose sur deux pattes, l’une étant opérationnelle, l’autre étant émotionnelle. Mais en matière de métaphores, je préfère celle de la pulpe et du noyau, la pulpe étant l’émotion – à laquelle seule votre client a accès – autour d’un noyau opérationnel qui lui, contient les codes et les définitions reproductibles.